地板企业要巩固品牌形象 需加强服务营销

【中华地板网】现阶段,地板行业的发展逐渐成熟,服务也逐渐成为地板企业之间竞争的主要因素,消费者对于地板...


  【中华地板网】现阶段,地板行业的发展逐渐成熟,服务也逐渐成为地板企业之间竞争的主要因素,消费者对于地板产品的需求也不仅仅是其耐用性,而更多的是购买该品牌产品的服务。   服务其实是企业的一种投资方式   许多零售终端企业的负责人,一想到服务就想到对有限资源的分散,就想到投入和成本,于是不是叹气就是摇头,再往后就不想这个问题了,到最后,自然在地板企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。   他们应该...

  【中华地板网】现阶段,地板行业的发展逐渐成熟,服务也逐渐成为地板企业之间竞争的主要因素,消费者对于地板产品的需求也不仅仅是其耐用性,而更多的是购买该品牌产品的服务。

  服务其实是企业的一种投资方式

 

  许多零售终端企业的负责人,一想到服务就想到对有限资源的分散,就想到投入和成本,于是不是叹气就是摇头,再往后就不想这个问题了,到最后,自然在地板企业及其各家门店的顾客服务上缺乏作为。

  他们应该问自己的是:服务就是就一定要自己投入,就不能整合供应商的资源和能力吗?服务就一定会让那些工作重心偏离市场和顾客化运作,甚至连工作都不饱满的后台支持部门,乃至门店增加相应的人员和耽误日常工作吗?服务就一定是免费而不能引客留客乃至直接赚钱吗?

  实际上,有一句话流传甚广“客户是唯一一种越用越多的资产”,我们应该看到的是,服务不是成本而是一种投资,一种吸引与经营顾客、留住顾客、增加顾客奉献持续性消费价值的投资,是零售地板企业更高级竞争力的打造。

  企业需将服务手段上升到经营战略

 

  相对上面所讲的另外一种情况是,心里想着服务、嘴里念叨着服务、门店乃至总部实操着服务的企业也并不是少数。只不过,对其中的大多数地板终端门店来讲,服务就是服务营销,服务就是一种营销的手段。所以,会发现它们的服务缺乏规划持续性、缺乏系统性和常态性。

  服务可以不是这样子的。它既然是相对价格战、营销活动战……的更高级竞争能力,或者说竞争力,就应该进入零售终端企业的经营战略范畴,上升到“总经理工程”的高度,从更高的层面规划、设施、纠偏、完善、提升。

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